Помощь suluu
suluu помогает клиентам находить салоны и записываться на услуги, а салонам — вести записи, работать с клиентами и управлять ежедневными делами.
Связаться с поддержкой
hello@suluu.kzНапишите, что произошло, и укажите версию приложения. Не отправляйте пароль или код входа.
Частые вопросы
Как войти в аккаунт?
В приложении откройте «Профиль → Войти», на сайте — страницу входа. Укажите телефон или email и введите полученный код. Если для вашего аккаунта установлен пароль, можно войти с ним.
Как удалить аккаунт?
В приложении откройте «Профиль → Удалить аккаунт». На сайте откройте личный кабинет /account и выберите удаление аккаунта. Для этого нужно войти. Если вы владелец салона, следуйте подсказкам по передаче владения или закрытию салона.
Открыть личный кабинетКак пожаловаться на отзыв?
Откройте меню «…» у отзыва и выберите «Пожаловаться». Чтобы больше не видеть отзывы этого автора, выберите «Скрыть отзывы этого автора». Платформа рассматривает жалобы в течение 24 часов.
Как работают ИИ-функции и согласие?
Перед первым использованием ИИ-функций в iOS и перед включением или возобновлением работы ИИ-администратора приложение запрашивает разрешение. Для ИИ-функций сервер suluu передаёт в OpenAI (США) ваши вопросы и нужные данные салона: сообщения и аудио голосовых сообщений клиентов; имена, телефоны, email, дни рождения и заметки из карточек клиентов (в том числе сведения о здоровье, например аллергии); записи и историю визитов, услуги, выручку и отчёты, данные сотрудников, адреса и телефоны филиалов. При ИИ-распознавании колонок импорта передаются заголовки и примеры строк файла с частичной маскировкой контактов. Это нужно для ответов ассистента и ИИ-администратора, распознавания записи в сообщениях клиентов, расшифровки голосовых и подготовки черновиков. По условиям OpenAI данные через API не используются для обучения моделей. Импорт известных форматов работает без ИИ и без согласия; ИИ-распознавание — отдельная опция. Просмотр готового разбора чата и пауза бота доступны без согласия.
Согласие хранится для вашего аккаунта на устройстве. Отозвать его можно переключателем «ИИ-функции» в профиле или разделе «Ещё». Если ИИ-администратор включён, сервер обрабатывает новые сообщения даже при закрытом приложении: выключите его отдельно в настройках ИИ-администратора. Серверная расшифровка входящих голосовых работает независимо от приложения и не отключается отзывом на устройстве.