Публичная оферта для салонов

1. Термины

• Сервис — программный комплекс suluu: сайт suluu.kz, страницы онлайн-записи на поддоменах, мобильные приложения и связанные интерфейсы.
• Личный кабинет — раздел Сервиса, доступный Заказчику и его Пользователям после входа.
• Тариф — набор функций и ограничений Сервиса и его стоимость, опубликованные на странице suluu.kz/business и в Личном кабинете.
• Подписка — право доступа к Сервису по выбранному Тарифу в течение оплаченного периода.
• Пользователи Заказчика — владелец, администраторы и сотрудники салона, которым Заказчик предоставил доступ.
• Клиенты Заказчика — физические лица, данные которых Заказчик обрабатывает в Сервисе.

2. Предмет договора

• Исполнитель предоставляет Заказчику удалённый доступ к Сервису через сеть Интернет (модель SaaS) в объёме выбранного Тарифа, а Заказчик использует Сервис и оплачивает Подписку.
• Право использования Сервиса — неисключительное, непередаваемое, на срок действия Подписки. Исключительные права на Сервис Заказчику не передаются.

3. Тарифы и оплата

• Действующие Тарифы, цены, лимиты и бонусные месяцы публикуются на странице suluu.kz/business и в Личном кабинете (Настройки → Тариф). Текущий Тариф Заказчика указан в Личном кабинете.
• Бесплатный тариф предоставляется без оплаты и без ограничения срока в пределах опубликованных лимитов (число мастеров и записей).
• Пробный период: 30 дней полного доступа с момента регистрации без оплаты.
• Платная Подписка оплачивается авансом по счёту Исполнителя за 1, 3, 6 или 12 месяцев. Бонусные месяцы при предоплате начисляются по правилам, опубликованным на странице Тарифов. Автоматических списаний нет.
• Стоимость указана в тенге. Применение НДС определяется налоговым статусом Исполнителя и отражается в счёте.
• Акт оказанных услуг за оплаченный период предоставляется Заказчику по запросу в электронном виде.
• После окончания оплаченного периода действует льготный период 7 дней с полным доступом. Затем онлайн-запись и календарь приостанавливаются, данные сохраняются и остаются доступными для выгрузки.
• При досрочном отказе Заказчика от Подписки неиспользованный остаток за полные оплаченные месяцы возвращается по письменному заявлению в течение 15 рабочих дней; бонусные месяцы не оплачивались и возврату не подлежат.

4. Порядок предоставления Сервиса

• Сервис доступен круглосуточно, за исключением плановых технических работ, о которых Исполнитель уведомляет не менее чем за 24 часа, и аварийных работ. Целевой уровень доступности — 99 % в месяц.
• Исполнитель ежедневно выполняет резервное копирование данных, обновляет Сервис и оказывает поддержку по каналам, указанным в Сервисе, в рабочие дни.
• Исполнитель вправе изменять функциональность Сервиса, не ухудшая существенно возможности оплаченного Тарифа.

5. Обязанности Заказчика

• Указывать достоверные сведения о себе и салоне, поддерживать их актуальность.
• Использовать Сервис в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая законы «О персональных данных и их защите», «О рекламе» и «О защите прав потребителей».
• Получать согласия своих Клиентов на обработку персональных данных, в том числе отдельное согласие на обработку сведений о здоровье в анкетах и согласие на маркетинговые рассылки.
• Отвечать за действия своих Пользователей и не передавать доступ третьим лицам.
• WhatsApp-канал подключается к номеру Заказчика; Заказчик соблюдает правила WhatsApp, не рассылает спам и несёт риск ограничений со стороны мессенджера.
• Фискализация продаж и применение контрольно-кассовых машин — обязанность Заказчика; Сервис не является контрольно-кассовой машиной и не заменяет её.

6. Персональные данные: поручение на обработку

• Заказчик является собственником базы персональных данных своих Клиентов и Пользователей. Исполнитель обрабатывает эти данные как оператор по поручению Заказчика исключительно в целях предоставления Сервиса: ведение записи и клиентской базы, отправка уведомлений, формирование отчётов для Заказчика.
• Исполнитель обязуется: соблюдать конфиденциальность; применять меры защиты, описанные в Политике конфиденциальности; хранить базы данных на серверах на территории Республики Казахстан; привлекать только поставщиков, перечисленных в Политике конфиденциальности; уведомлять Заказчика о выявленной утечке данных не позднее 72 часов; по прекращении договора обеспечить выгрузку данных и удалить их в порядке раздела 9.
• Заказчик подтверждает, что имеет законные основания для обработки данных своих Клиентов, отвечает за содержание анкет и рассылок и самостоятельно обрабатывает запросы Клиентов о их данных; Исполнитель оказывает необходимое содействие.

7. Интеллектуальная собственность и данные

• Исключительные права на Сервис, его код, дизайн, документацию, товарный знак и логотип suluu принадлежат Исполнителю.
• Данные, внесённые Заказчиком в Сервис, принадлежат Заказчику. Исполнитель вправе использовать обезличенные и агрегированные сведения для улучшения Сервиса и статистики.

8. Ответственность

• Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за последние 3 месяца.
• Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду, за работу сторонних сервисов (операторы связи, WhatsApp, Kaspi и иные платёжные системы, поставщики моделей ИИ), за недоступность Сервиса по причинам на стороне Заказчика или его провайдеров.
• Заказчик возмещает Исполнителю убытки, вызванные претензиями третьих лиц и уполномоченных органов в связи с нарушением Заказчиком законодательства о персональных данных, рекламе и защите прав потребителей.

9. Срок, изменение и расторжение

• Договор действует с момента акцепта бессрочно; Подписка — на оплаченный период.
• Исполнитель вправе изменять условия оферты и Тарифы, уведомив Заказчика не менее чем за 14 дней в Личном кабинете или по электронной почте. Стоимость уже оплаченного периода не изменяется.
• Заказчик вправе расторгнуть договор в любой момент, направив уведомление Исполнителю или удалив салон в Сервисе.
• Исполнитель вправе приостановить доступ при нарушении Заказчиком договора или закона, уведомив его, и расторгнуть договор, если нарушение не устранено в течение 10 дней.
• После прекращения договора данные Заказчика доступны для выгрузки в течение 90 дней, а затем удаляются или обезличиваются; по запросу Заказчика — раньше. При неактивности салона более 12 месяцев Исполнитель вправе удалить данные, уведомив Заказчика не менее чем за 30 дней.

10. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, военных действий, актов государственных органов, масштабных сбоев сетей связи и электроснабжения. Сторона уведомляет другую о таких обстоятельствах в течение 5 рабочих дней.

11. Споры

К договору применяется право Республики Казахстан. Споры разрешаются в претензионном порядке: претензия направляется на электронную почту стороны и рассматривается в течение 10 рабочих дней. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя.

12. Реквизиты Исполнителя

Наименование

—

БИН/ИИН

—

Адрес

—

Электронная почта

—