Пользовательское соглашение

1. Термины

Термины «Оператор», «Сервис», «Салон», «Клиент», «Пользователь» применяются в значениях, определённых Политикой конфиденциальности. Отношения Оператора и Салона регулируются отдельным документом — Публичной офертой для салонов.

2. Что такое Сервис

• Сервис — платформа, через которую Клиенты записываются на услуги Салонов, а Салоны ведут расписание и клиентскую базу.
• Оператор не оказывает услуги красоты и здоровья. Услуги оказывает Салон: он определяет перечень услуг, цены, длительность, правила отмены и переноса, требования к предоплате.
• Оператор не является стороной договора между Клиентом и Салоном и не отвечает за качество, сроки и результат услуг Салона.

3. Аккаунт

• Вход в Сервис выполняется по номеру телефона или адресу электронной почты с одноразовым кодом либо по паролю. Для гостевой записи аккаунт не требуется.
• Пользователь указывает достоверные данные, отвечает за сохранность доступа к своему телефону, почте и паролю и за все действия, совершённые в его аккаунте.
• Один Пользователь — один аккаунт. Аккаунты сотрудников Салона создаются Салоном и используются под его ответственность.

4. Онлайн-запись

• Запись в Сервисе фиксирует намерение Клиента посетить Салон в выбранное время и обязательство Салона принять Клиента. Салон может подтвердить, отклонить, перенести или отменить запись согласно своим правилам, уведомив Клиента.
• Клиент отменяет или переносит запись в Сервисе либо связавшись с Салоном. Неявка без предупреждения может учитываться Салоном при дальнейших записях.
• Предоплата, подарочные сертификаты, абонементы, скидки и чаевые — обязательства между Клиентом и Салоном. Оператор не принимает платежи Клиентов и не хранит данные банковских карт.
• По вопросам оказанной услуги Клиент обращается к Салону; Оператор при необходимости помогает связаться.

5. Уведомления

• Принимая Соглашение, Пользователь соглашается получать сервисные сообщения, связанные с его записями и аккаунтом: коды входа, подтверждения, напоминания, изменения записи, запрос отзыва — по SMS, электронной почте, WhatsApp и push-уведомлениями.
• Маркетинговые рассылки Салона направляются только с отдельного согласия Клиента; отказаться можно ответом Салону или в личном кабинете.

6. Отзывы и контент Пользователя

• Отзыв оставляется только по итогам реального визита и должен быть достоверным. Запрещены оскорбления, угрозы, дискриминация, реклама, персональные данные третьих лиц и сведения, нарушающие закон.
• Размещая отзыв, фотографию или иной контент, Пользователь предоставляет Оператору и Салону безвозмездное неисключительное право показывать его в Сервисе и на страницах Салона в течение срока размещения.
• Оператор и Салон вправе скрыть или удалить контент, нарушающий Соглашение или закон.

7. Запрещённые действия

• Обходить средства защиты, вмешиваться в работу Сервиса, использовать автоматизированный сбор данных без разрешения Оператора.
• Создавать записи без намерения посетить Салон, массово создавать аккаунты, выдавать себя за другое лицо, использовать чужие контакты.
• Использовать Сервис для рассылки спама, мошенничества и иных нарушений законодательства Республики Казахстан.

8. Интеллектуальная собственность

Сервис, его программный код, дизайн, тексты, товарный знак и логотип suluu принадлежат Оператору. Контент Салонов принадлежит Салонам. Пользователю предоставляется право использовать Сервис по прямому назначению; копирование и переработка элементов Сервиса без разрешения запрещены.

9. Ответственность

• Сервис предоставляется «как есть». Оператор стремится обеспечить непрерывную работу, но не гарантирует отсутствие сбоев и вправе проводить технические работы.
• Оператор не отвечает за качество услуг Салона, за действия Салона и его сотрудников, а также за работу сторонних сервисов (операторы связи, WhatsApp, платёжные системы).
• В пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан, ответственность Оператора ограничена реальным ущербом. Права потребителей, предусмотренные законом, настоящим Соглашением не ограничиваются.

10. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью Соглашения. Нажимая кнопку входа, регистрации, записи или отправки заявки, Пользователь даёт согласие на обработку своих персональных данных на условиях Политики.

11. Изменение и прекращение

• Оператор вправе изменять Соглашение, публикуя новую редакцию на этой странице с датой обновления; о существенных изменениях уведомляет в Сервисе. Продолжение использования означает согласие с изменениями.
• Пользователь может в любой момент прекратить использование Сервиса и удалить аккаунт в разделе «Профиль».
• Оператор вправе ограничить или прекратить доступ Пользователя при нарушении Соглашения или закона.

12. Применимое право и споры

К Соглашению применяется право Республики Казахстан. Споры разрешаются переговорами; претензия направляется на электронную почту Оператора и рассматривается в течение 10 рабочих дней. При недостижении согласия спор передаётся в суд в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

13. Реквизиты Оператора и контакты

Наименование

—

БИН/ИИН

—

Адрес

—

Электронная почта

—