CRM для салона красоты

Журнал записи отвечает на вопрос «кто и когда придёт». Это нужно каждый день, но за пределами календаря остаются вопросы владельца: сколько мы заработали за неделю, к какому мастеру чаще возвращаются, кто из постоянных клиентов пропал, сколько платить мастерам, что заканчивается на полке.

CRM отвечает на эти вопросы, потому что собирает данные в одном месте. Запись, оплата, карточка клиента, зарплата и склад связаны между собой: отметили оплату в записи, и она попала в отчёт дня и в историю клиента, а сам визит в расчёт зарплаты мастера. Второй раз ничего вводить не нужно.

Запись по ссылке и календарь в suluu тоже есть, подробно о них на странице «Онлайн-запись и CRM». Здесь о другой части: как вести салон, когда клиентов уже много.

В suluu вы отмечаете, чем клиент заплатил: Kaspi, наличными или картой. Это учёт денег, а не приём платежей: suluu не проводит оплату и не работает как эквайринг. Фискальный чек пробивается в вашей кассе так же, как сейчас.

Дальше система считает за вас: выручка по дням, по способам оплаты и по мастерам, чаевые отдельной строкой, возвращаемость клиентов. Визиты, за которые ещё не заплатили, видны отдельным списком. Расходы салона, например аренду и закупки, можно внести туда же, и отчёт покажет, сколько осталось после расходов и выплат зарплат.

Скидки, абонементы и подарочные сертификаты учитываются в оплате, поэтому остаток визитов по абонементу всегда виден в карточке клиента. Зарплата строится на тех же данных: в конце периода расчёт уже готов, а спор «сколько у меня было клиентов» решается открытым списком записей.

Постоянные клиенты уходят тихо: просто не записываются в следующий раз. CRM помогает заметить это вовремя. Сообщения клиентам включаются тумблерами и уходят в WhatsApp после подключения номера салона.

• История визитов и заметки в карточке: мастер помнит предпочтения клиента и не переспрашивает.
• Напоминания в WhatsApp накануне и в день визита, чтобы клиент не забыл о записи.
• Приглашение перезаписаться, если клиент не записался сам. Срок выбираете от недели до 45 дней после визита.
• Сообщение тем, кто не приходил 30, 45, 60 или 90 дней.
• Поздравление с днём рождения утром в нужный день, если дата указана в карточке.
• Абонементы: набор услуг с остатком визитов. Клиент платит заранее, а вы видите, сколько визитов осталось.
• Подарочные сертификаты: оформляете на клиента, и ему приходит сообщение с QR-кодом для кассы.
• Лист ожидания: когда запись отменяется, освободившееся время предлагается тем, кто ждал.
• Просьба оценить визит через пару часов после него. Если оценка 3 или ниже, владелец сразу узнаёт об этом в Telegram и может ответить на отзыв.

Клиентов и услуги можно перенести из Excel: перед загрузкой видно, как распознаны столбцы, а загрузку можно отменить. Если вы работаете в другой программе, попросите у неё выгрузку клиентов в Excel и загрузите тот же файл.

Разумный порядок такой. В первый день загрузите клиентов и услуги, добавьте мастеров и их смены. Во второй включите онлайн-запись и подтверждения. Первую неделю можно вести записи в двух местах, чтобы привыкнуть. Склад и зарплаты подключайте позже, когда календарь стал привычным.

Первые 30 дней все функции доступны бесплатно, карта при регистрации не нужна. Для сетей перенос базы можно обсудить отдельно.

Выгрузка работает и в обратную сторону: клиентов можно скачать в Excel в любой момент, база остаётся вашей.

Перед выбором программы пройдите по списку и задайте эти вопросы любому продавцу, включая нас. Ответы лучше проверить в пробном периоде, а не в презентации.

• Есть ли пробный период без карты и что работает после него?
• Сколько мастеров и записей входит в цену и как цена растёт с филиалами?
• Можно ли загрузить клиентов из Excel и выгрузить их обратно?
• Удобно ли администратору работать с телефона, не только с компьютера?
• Есть ли интерфейс на казахском и русском?
• Видит ли мастер только свои записи и свою зарплату, а касса закрыта от него?
• Какие формулы зарплаты поддерживаются: ставка, процент, сочетание?
• Как система пишет клиентам в WhatsApp и за чей счёт идут сообщения?
• Можно ли учитывать Kaspi, наличные и карту, и как это стыкуется с вашей ККМ?
• Есть ли абонементы, сертификаты, скидки и лист ожидания, если они вам нужны?
• Ведётся ли склад, списываются ли расходники после визита?
• Что хранится в карточке клиента и кто её видит?
• Что будет с данными, если вы уйдёте из программы?
• Есть ли поддержка на казахском и русском и как быстро она отвечает?
• Можно ли попробовать демо без регистрации?

На бесплатном тарифе работает один мастер: до 10 записей в неделю, календарь, онлайн-запись, база клиентов и выгрузка в Excel. Первые 30 дней после регистрации открыты все функции.

Салону с командой нужен тариф «Всё включено»: 7 000 ₸ в месяц до 2 филиалов, 12 000 ₸ до 5, 29 000 ₸ до 30. Число мастеров не ограничено, в каждый пакет входят официальные сообщения клиентам в WhatsApp. Для сетей цена по договорённости.

Карта при регистрации не нужна. Оплата по счёту, отменить можно в любой момент.