CRM для сети салонов красоты

Главный вопрос владельца сети: где проходит граница между филиалами. В suluu она такая. Клиентская база, каталог услуг, роли, абонементы и сертификаты общие для всей компании. Адрес, часы работы, мастера, смены, рабочие места и остатки на складе ведутся по каждому филиалу.

Раздельной клиентской базы по филиалам нет: клиент один, и его видят сотрудники с доступом к клиентам. Если нужно скрыть клиентов одного филиала от другого, в suluu этого нет: права задаются ролью на всю сеть.

• общее: клиенты и их история, услуги и цены, роли и права, абонементы и сертификаты, тариф
• у каждого филиала: адрес, телефон, часы работы, фото и ссылка на запись
• у каждого филиала: мастера, их смены и рабочие места (кресла, кабинеты, аппараты)
• по филиалам: календарь, остатки склада, отчёты (фильтр), расходы (их можно записать на филиал)

В кабинете четыре стандартные роли. Владелец может всё. Менеджер ведёт календарь всех мастеров, клиентов, оплаты, отчёты и команду, без зарплат и ролей. Администратор работает с календарём, клиентами и оплатой, но не видит деньги салона и зарплаты. Мастер видит свой календарь, свои записи и свою зарплату.

Если нужна другая схема, например «Управляющий филиала» с отчётами, но без права удалять клиентов, создайте свою роль и отметьте нужные права из 33. Права действуют на всю сеть: сотрудник с правом на отчёты видит отчёты всех филиалов, привязать роль к одному филиалу нельзя. Сотрудника добавляете сразу, без приглашений, и при добавлении выбираете его филиалы и роль.

Клиентов, услуги и товары склада можно загрузить из Excel: перед загрузкой видно, как распознаны столбцы, а загрузку можно отменить в течение 48 часов. Если сеть работала в другой программе, попросите у неё выгрузку в Excel и загрузите тот же файл.

Одна особенность для сетей: когда в кабинете несколько филиалов, начальные остатки товаров в файл не вносят. Их вводите приходом на нужный филиал уже в складе.

Удобный порядок: в первые 30 дней начните с двух филиалов, клиентов и услуги загрузите один раз на всю сеть. Для сетей перенос базы можно обсудить с нами при подключении.

Перед выбором пройдите по списку и задайте эти вопросы любому продавцу, включая нас. Ответы лучше проверять в пробном периоде, а не в презентации.

• Как растёт цена с числом филиалов и берут ли отдельно за мастеров и рабочие места?
• Общая ли клиентская база и видна ли история клиента во всех филиалах?
• Можно ли поставить мастера на смены в нескольких филиалах без второй карточки?
• Какие есть роли, можно ли настроить свои и есть ли ограничение прав по филиалу?
• Есть ли отчёты по филиалу и по всей сети и выгружаются ли они в Excel?
• Ведутся ли остатки склада по филиалам и откуда списываются расходники?
• Выбирает ли клиент филиал при онлайн-записи и есть ли ссылка на каждый адрес?
• Действуют ли абонементы и сертификаты во всех филиалах?
• Как считается зарплата мастера, который работает в нескольких филиалах?
• Можно ли перенести базу из Excel и выгрузить её обратно?
• Есть ли договор, счёт и акт, и что будет с данными, если вы уйдёте?
• Работает ли кабинет на казахском и русском?

Цена зависит от числа филиалов, а не от числа мастеров. Тариф «Всё включено»: 7 000 ₸ в месяц до 2 филиалов, 12 000 ₸ до 5, 29 000 ₸ до 30. Мастеров можно добавлять без ограничений, все модули входят: WhatsApp, отчёты, зарплаты, склад, абонементы.

В каждую ступень входит пакет сообщений клиентам в WhatsApp: 300, 600 или 1 500 в месяц. Оплата по счёту, помесячно или за год: за год платите за 12 месяцев, получаете 18.

Первые 30 дней все функции бесплатно, карта не нужна. В пробный период можно завести до двух филиалов. Для сети больше 30 филиалов или с особыми задачами, например со своими функциями или отдельным доменом для записи, цена по договорённости.